+420 222 539 539
Mon - Fri: 8am – 8pm Sat - Sun: 9am – 4pm

Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel Reviews

Hotel ratings

95%
Perfect

by 149 reviews

How do we collect reviews?

  • Staff

    95%
  • Cleanliness

    97%
  • Equipment

    95%
  • Comfort

    96%
  • Value for money

    91%
Show reviews written by:
  • young couple
Show reviews in:
Sort by:
Show:

Renata Kočí

other group, 26.3.2024

Jihočeský kraj

  • Overall rating
100 %
  • Byli jsme moc spokojené, moc jsme si pobyt s kolegyněmi užily. Výborné jídlo, čistota ochota.

  • Chválíme zejména personál - děkujeme :-)

  • Chování některých hostů - chození v plavkách do sauny a v šortkách do jídelny .

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

25.3.2024

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

single traveler, 21.3.2024

Plzeňský kraj

  • Overall rating
100 %
  • Vysoká cena pobytu

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

group of friends, 11.3.2024

Středočeský kraj

  • Overall rating
84 %
  • Pokoj velmi pěkný, čistý. Jídlo vynikající, dostatečný výběr. Procedury v poho.

  • Postele - proleželé matrace, lavór uprostřed.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

single traveler, 7.3.2024

Liberecký kraj

  • Overall rating
100 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anna Salčáková Kristová

single traveler, 8.2.2024

Karlovarský kraj

  • Overall rating
100 %
  • Dobrý den, děkuji všem za příjemně prožitý týden. Personál milý a vstřícný, vždy ochotný poradit. Snídaně i večeře skvělé, maso výborně upravené, dostatek druhů příloh, zeleniny i ovoce, moučníků. Vždy bylo z čeho si vybírat. Pokoj pěkný, prostorný, čistý, mile mě překvapila velikost koupelny. Vyřízení rezervace bez problémů, s cenou nemám problém, myslím, že odpovídá kvalitě služeb a vybavení hotelu. Bazén super, i když někdy docela dost lidí, nedovedu si představit, jak to vypadá v hlavní sezoně. Okolí stvořené k procházkám. Doufám, že se k Vám ještě někdy vrátím.

  • Nemám, co bych vytkla.

  • Nic mě nenapadá.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Monika

6.2.2024

Čeština

  • Overall rating
100 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

mature couple, 18.12.2023

Pardubický kraj

  • Overall rating
92 %
  • úžasný personál, skvělé Římské lázně

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
8
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

mature couple, 24.11.2023

Moravskoslezský kraj

  • Overall rating
84 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

mature couple, 20.11.2023

Jihočeský kraj

  • Overall rating
80 %
  • Římské lázně

  • pomalá obsluha v lobby baru Imperiál

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

other group, 17.11.2023

Plzeňský kraj

  • Overall rating
92 %
  • Všechen personál o nás pečoval výborně, kuchyně skvělá, obsluha také, čistota vynikající.

  • Slabší byla nabídka služeb a možností využití placených procedur, informace jsme si museli zjišťovat sami a masáže v poměru cena-kvalita nebyly tak dobré, jako v minulosti.

Personnel
10
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 30.10.2023

Čeština

  • Overall rating
88 %
  • Sauna a bazén v hotelu Hvězda, zařízení pokoje, kavárna Café Imperial, propojení hotelů krásným koridorem.

  • Ocenila bych možnost si na pokoji uvařit čaj nebo kávu, dále bohužel byl hodně slyšet hluk z chodby a poměrně dost brzy ráno se začalo vysávat. Nejvíce mě ale zklamala zakoupená masáž Magic, která byla prováděna v místnosti, kde jsou běžné zdravotní masáže u otevřeného okna, protože chudák masérka měla problémy s dýcháním. Požitek z masáže naprosto nulový, už dlouho se mi nestalo, že jsem takhle “vyhodila peníze oknem”. Sama masérka byla překvapena, že tento typ masáže nemám v prostorách wellness.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Lenka Zemánková

mature couple, 13.8.2023

Jihomoravský kraj

  • Overall rating
100 %
  • Dobrý den, byli jsme zde poprvé a moc nám tu líbilo. Cena odpovídala kvalitě služeb. Doufáme, že jsme tu nebyli naposled.

  • Líbilo se nám jak samotné ubytování tak i okolí kde jsme navšívili pár památek. Večer jsme si užili na kolonádě zpívaící fontánu a procházky po městě, když nám to dovolilo počasí. A nesmíme opomenout Římské lázně.

  • Nenašli jsme nic co by nám pobyt znepříjemnilo ani chladnější počasí.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

single traveler, 11.7.2023

Hl.m.Praha

  • Overall rating
96 %
  • Moc se mi u Vás líbilo,všichni zaměstnanci milí,ochotní,jen bych měla výtku na paní z bazénu Spa příjemná nebyla,odměřená,neochotná,jinak velkou pochvalu personálu restaurace,skvělé???přeji hezký den

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Dobrý den,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění dotazníku.
Vaše spokojenost nás velice těší a motivuje nás ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty.
Pochvalu i připomínku k pracovnici v bazénu předáváme vedení hotelu.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Eva koulová

single traveler, 10.7.2023

Hl.m.Praha

  • Overall rating
96 %
  • Byla jsem pobytem (bohužel krátkým) nadšena, příště určitě pojedu na delší dobu.

  • Líbilo se mi všechno, vyšlo i počasí, v hotelu i v celých lázních je spousta možností na relax, procházky, kulturu, sport.....

  • V nabídce pobytu byla cena od 5800 CZK, na jednolůžkovém pokoji jsem platila 7500.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

subrt josef

single traveler, 10.6.2023

Hl.m.Praha

  • Overall rating
90 %
  • S pobytem a celkovou službou hotelu a lázni jsme byli velice spokojeni.Přejeme vám mnoho dalších spokojených zákazníků

  • Obsluha jak v hotelu tak v lázních se

Personnel
9
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážený pane Šubrte,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění dotazníku.
Vaše spokojenost nás velice těší a motivuje nás ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Štěpán Polgár

mature couple, 23.2.2023

Středočeský kraj

  • Overall rating
100 %
  • S pobytem v hotelu Hvězda jsme byli velice spokojeni. Strava perfektní, obsluha na vysoké úrovni. Do tohoto hotelu se budeme velice rádi vracet.

  • Umístění hotelu v krásném místě, dobrá dostupnost, příjemná obsluha v restauraci, příjemné pokojské i pracovnice v relaxačním centru.

  • Nebyl jsem spokojen s parkováním vozidla. V nabídce bylo uvedeno, že parkování je zajištěno u hotelu. Vzhledem k tomu, že nám parkování v potvrzené objednávce nebylo nabídnuto, proto jsem si ho chtěl zakoupit v recepci hotelu, kde mi bylo řečeno, že tato služba není k dispozici a měl jsem si parkování objednat předem. S tímto jsem spokojen opravdu nebyl. Dále bych chtěl upozornit na klimatizaci, která nám na pokoji běžela celou noc a nešlo s tímto jevem nic dělat,

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

single traveler, 28.11.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %
  • laskavost a vstřícnost personálu hotelu včetně paní uklízečky

  • Nervózní paní na recepci pro objednání procedur

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Děkujeme pěkně za krásné hodnocení našich služeb i personálu!
Za nervozitu na spa recepci se moc omlouváme. Práce spa recepční je velmi náročná na rychlost a přesnost - to platí v příjezdové dny dvojnásob. Vaši připomínku předáváme vedení pro případné posílení směn.

Anonym

single traveler, 20.11.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
92 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

single traveler, 14.11.2022

Liberecký kraj

  • Overall rating
100 %
  • Krásné prostředí, kvalitní kuchyně, perfektní služby. Opakovaná spokojenost.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Dobrý den, Vážený hoste,
děkujeme pěkně za maximální hodnocení služeb našeho hotelu!
Je pro nás odměnou, i skvělým odrazovým můstkem do další práce pro udržení vysokého standardu našich služeb. Doufáme, že Vás budeme moci opět brzy v hotelu Hvězda přivítat. Přejeme Vám pevné zdraví, hodně radostí a těšíme se na setkání! Eva Voldřichová, Guest Relations