+420 222 539 539
Mon - Fri: 8am – 8pm • Sat - Sun: 9am – 4pm

Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel Reviews

Hotel ratings

95%
Perfect

by 154 reviews

How do we collect reviews?

  • Staff

    95%

  • Cleanliness

    97%

  • Equipment

    95%

  • Comfort

    95%

  • Value for money

    91%
Show reviews written by:
  • young couple
Show reviews in:
Sort by:
Show:

Jaroslava Hašková

mature couple, 16.8.2021

Ústecký kraj

  • Overall rating
56 %

(without text rating)

Personnel
6
Services
6
Cleanliness
6
Comfort
6
Value/money
4

Bc. Edita Paczeltová

single traveler, 7.7.2022

Plzeňský kraj

  • Overall rating
60 %

  • Pobyt jsme prolongovali do 18 hodin, recepce vyšla vstříc.

  • Chybí venkovní bazén nebo alespoň venkovní lehátka. Vířivka je pouze součástí bazénu. Římské lázně jsou už velmi zastaralé. Masáž v trvání 15 minut je směšná procedura.

Personnel
6
Services
6
Cleanliness
8
Comfort
6
Value/money
4

Eva simakova

group of friends, 18.5.2021

Středočeský kraj

  • Overall rating
60 %

  • Hotel je moc pěkný, velmi dobré umístění.

  • Moje hodnocení je ovlivněno pobytem v červnu 2020, kdy byl pobyt výrazně lepší. Zhoršilo se chování personálu, kvalita jídla.

Personnel
6
Services
6
Cleanliness
6
Comfort
8
Value/money
4

Dubravka Jaganjacova

mature couple, 20.12.2015

Česká republika

  • Overall rating
64 %

(without text rating)

Personnel
6
Services
6
Cleanliness
8
Comfort
8
Value/money
4

Erika Vlčková

single traveler, 31.10.2016

Čeština

  • Overall rating
70 %

  • krásná rekonstrukce lázeňského domu Hvězda velký bazén ochotný personál recepce

  • někteří jednotlivci z personálu restaurace málo přivětiví

Personnel
5
Services
7
Cleanliness
8
Comfort
9
Value/money
6

Vladimír Dlabola

other group, 24.10.2016

Čeština

  • Overall rating
76 %

  • Ochota personálu

  • Nemožnost dokoupení dalších služeb na místě z důvodu nedostatku kapacit (např.problém s parkováním, když ve voucheru je uváděno, že parkování je možné za poplatek, problém s kapacitami u doprovodných služeb - pedikůra, kosmetika, masáže, ...). Tomu by se dalo předejít již při potvrzené rezervaci upozorněním na to, že další služby je nezbytné rezervovat předem.

Personnel
9
Services
7
Cleanliness
8
Comfort
7
Value/money
7

Anonym

single traveler, 17.7.2013

Čeština

  • Overall rating
78 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
8
Value/money
7

Anonym

mature couple, 29.3.2024

Hl.m.Praha

  • Overall rating
80 %

  • Na pokoji 3115 naprosto nevyhovující matrace v posteli. Do lázní jezdí většinou lidé nemocni, za odpočinkem, relaxovat a to nelze, když není umožněn kvalitní spánek. Zkazilo nam to pobyt, manžel musel spát na gauči Výborná

  • Lázeňské městečko, procházky, masáže i wellnes, také Císařské lázně. Personál ochotný, jídlo průměrné

  • Matrace v posteli, naprosto nevhodné, měkké

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
2
Value/money
8
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážená paní Výborná,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění hotelového dotazníku.
Vaše připomínky nás motivují ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty. Kvalitu matrace na pokoji 3115 zkontrolujeme, popř. lze řešit topperem.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Anonym

mature couple, 20.11.2023

Jihočeský kraj

  • Overall rating
80 %

  • Římské lázně

  • pomalá obsluha v lobby baru Imperiál

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

mature couple, 8.7.2021

Středočeský kraj

  • Overall rating
80 %

  • Hotel má dobré umístění, všude je blízko, personál na recepci vstřícný a příjemný. Pokoje jsou prostorné a pohodlně vybavené. Skvělá snídaně, velice chutné a rozmanité jídlo k večeři. Plusem je čistota a atraktivní prostory (Římské lázně, koridor).

  • přístup personálu na recepci, jídlo, klidné a vlídné prostředí.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
10
Value/money
6

Anonym

single traveler, 3.11.2016

Русский

  • Overall rating
80 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
8
Value/money
8

Oto Bydžovský

single traveler, 7.11.2014

Čeština

  • Overall rating
82 %

  • Jidlo bylo velmi špatné. Měli jsme polopenzi a již 19:30 byly švedské stoly prázdné, pouze jeden hlavní chod. Vysušené maso. dojídali jsme pouze zbytky. Večeře byla až do 20:30

Personnel
7
Services
7
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
7

Anonym

group of friends, 11.3.2024

Středočeský kraj

  • Overall rating
84 %

  • Pokoj velmi pěkný, čistý. Jídlo vynikající, dostatečný výběr. Procedury v poho.

  • Postele - proleželé matrace, lavór uprostřed.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Dobrý den,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění hotelového dotazníku.
Vaše hodnocení nás těší a motivuje nás ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty.
Kvalitu matrací lze řešit během pobytu výměnou nebo doplnění o topper.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Anonym

mature couple, 24.11.2023

Moravskoslezský kraj

  • Overall rating
84 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

single traveler, 1.11.2021

Hl.m.Praha

  • Overall rating
84 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
10
Value/money
8

Jaromil Spáčil

mature couple, 28.12.2020

Olomoucký kraj

  • Overall rating
84 %

  • Poděkování personálu hotelu za vstřícnost a profesionální přístup ke klientům.

  • Propojení komplexu hotelů krytým koridorem.

  • Malý výběr z menu. Např. jen jeden druh polévky na večeři.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
8
Comfort
6
Value/money
8

Milan

mature couple, 8.7.2019

Středočeský kraj

  • Overall rating
84 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
8

Anonym

single traveler, 30.10.2023

Čeština

  • Overall rating
88 %

  • Sauna a bazén v hotelu Hvězda, zařízení pokoje, kavárna Café Imperial, propojení hotelů krásným koridorem.

  • Ocenila bych možnost si na pokoji uvařit čaj nebo kávu, dále bohužel byl hodně slyšet hluk z chodby a poměrně dost brzy ráno se začalo vysávat. Nejvíce mě ale zklamala zakoupená masáž Magic, která byla prováděna v místnosti, kde jsou běžné zdravotní masáže u otevřeného okna, protože chudák masérka měla problémy s dýcháním. Požitek z masáže naprosto nulový, už dlouho se mi nestalo, že jsem takhle “vyhodila peníze oknem”. Sama masérka byla překvapena, že tento typ masáže nemám v prostorách wellness.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 31.10.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 20.4.2022

Plzeňský kraj

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8