+420 222 539 539
Mon - Fri: 8am – 8pm • Sat - Sun: 9am – 4pm

Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel Reviews

Hotel ratings

95%
Perfect

by 154 reviews

How do we collect reviews?

  • Staff

    95%

  • Cleanliness

    97%

  • Equipment

    95%

  • Comfort

    95%

  • Value for money

    91%
Show reviews written by:
  • young couple
Show reviews in:
Sort by:
Show:

Anonym

mature couple, 29.3.2016

Ústecký kraj

  • Overall rating
92 %

  • Pobyt se nám moc líbil, velikonoce jsme prožili v klidu a v pohodě

  • Pěkný hotel, dobré jídlo a vynikající procedury v rámci balíčku, možnost využití římských lázní v hotelu Nové Lázně je perfektní

  • Menší problém s přechodem pobytu Program Minikúra na ubytování hotelového typu - zablokování klíče od pokoje

Personnel
10
Services
8
Cleanliness
9
Comfort
10
Value/money
9

subrt josef

single traveler, 10.6.2023

Hl.m.Praha

  • Overall rating
90 %

  • S pobytem a celkovou službou hotelu a lázni jsme byli velice spokojeni.Přejeme vám mnoho dalších spokojených zákazníků

  • Obsluha jak v hotelu tak v lázních se

Personnel
9
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážený pane Šubrte,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění dotazníku.
Vaše spokojenost nás velice těší a motivuje nás ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Anonym

single traveler, 18.9.2018

Čeština

  • Overall rating
90 %

  • Hotel Hvězda - všem doporučuji

Personnel
9
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9

Anonym

single traveler, 3.4.2018

Čeština

  • Overall rating
90 %

(without text rating)

Personnel
7
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Zdeněk Pfeifer

mature couple, 18.8.2016

Královéhradecký kraj

  • Overall rating
90 %

  • Přestože jsem objednal ubytování v hotelu Hvězda v pokoji s výhledem (a na toto měl od Spa.cz písemné potvrzení, snažil se nás reservation manager hotelu Tomáš Babička ubytovat úplně jinde - v sousedním hotelu Imperiál. Po vzrušené diskuzi sice problém napravil k naší spokojenosti, nicméně úroveň jeho jednání, odpovídající úplně jiné kategorii hotelu velmi negativně poznamenala celý náš pobyt. Když pomineme tento nešťastný začátek, byli jsme s hotelovými službami velmi spokojeni.

  • Čistota, mimořádná slušnost a ochota nižšho perzonálu v hotelu, spa i restauracích. Krásné prostředí v hotelu a příjemné okolí. Klid.

  • Jednání manažera, sice profesionální, ale velmi studené jednání recepce, chybějící propagační brožury v českém jazyce (prý jsou v tisku).

Personnel
5
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Vlastimil Bradáč

single traveler, 14.5.2015

Čeština

  • Overall rating
90 %

(without text rating)

Personnel
9
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9

Bohumil Bonczek

mature couple, 10.5.2015

Čeština

  • Overall rating
90 %

  • - pěkné ubytování - příjemný personál - výhodná lokalita a dostupnost centra včetně hlavních turistických lákadel

  • nemám

Personnel
9
Services
9
Cleanliness
10
Comfort
9
Value/money
8

Anna

mature couple, 18.1.2015

Čeština

  • Overall rating
90 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
8

Anonym

single traveler, 30.10.2023

Čeština

  • Overall rating
88 %

  • Sauna a bazén v hotelu Hvězda, zařízení pokoje, kavárna Café Imperial, propojení hotelů krásným koridorem.

  • Ocenila bych možnost si na pokoji uvařit čaj nebo kávu, dále bohužel byl hodně slyšet hluk z chodby a poměrně dost brzy ráno se začalo vysávat. Nejvíce mě ale zklamala zakoupená masáž Magic, která byla prováděna v místnosti, kde jsou běžné zdravotní masáže u otevřeného okna, protože chudák masérka měla problémy s dýcháním. Požitek z masáže naprosto nulový, už dlouho se mi nestalo, že jsem takhle “vyhodila peníze oknem”. Sama masérka byla překvapena, že tento typ masáže nemám v prostorách wellness.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 31.10.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 20.4.2022

Plzeňský kraj

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Jana Pašková

single traveler, 2.11.2021

Ústecký kraj

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
8
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

mature couple, 7.6.2021

Hl.m.Praha

  • Overall rating
88 %

  • Zarazilo nás, že na recepci měli inrormaci o státním příspěvku 4000 Kč pouze u jedné osoby, navzdory tomu, že jsme včas odeslali vyřizující pracovnici ze Služby Spa.cz oba kódy. To nám mírně ztrpčilo začátek pobytu.

  • Prostředí i stravování výborné, jakož i procedury. Nadevše vynikající Římské lázně.

  • Týká se celkové Mariánských L. konkrétně nádraží. Do lázní se jezdí léčit zejména starší lidé, hodně jich vystoupilo z vlaku a nejezdil výtah, po týdnu pobytu se nic nezměnilo. Bylo třeba tahat kufry z jednoho nástupiště ze schodů a pak zase na druhé nástupiště do schodů. Tohle by se zejména v lázeňském městě nemělo dít. Informace na nádraží zavřené, nebylo kde si postěžovat, získat informaci atd. Velmi špatný dojem.

Personnel
8
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
6

Anonym

mature couple, 20.5.2019

Čeština

  • Overall rating
88 %

  • I jako náročnější klienti s relativně velkou možností srovnání z jiných pobytů jsme byli velmi spokojeni. Doporučujeme všem, kteří hledají klid a pohodu a odpočinek. Dle našeho názoru však není tento hotel příliš vhodný pro rodiny s malými dětmi (klienti jsou převážně senioři německé, ruské a české národnosti).

  • Klidná lokalita hotelu, přitom na dohled od kolonády a se snadnou dostupností do centra, velmi kvalitní gastronomie (měli jsme polopenzi) formou bufetových stolů, výborné rozlévané bílé víno (ochutnali jsme všechny tři druhy, které byly k dispozici), ochota personálu, čistota a úklid pokoje, velký vlastní hotelový bazén, možnost procedur přímo v resortu. Z hlediska srovnatelného ubytování v tuzemsku určitě po všech stránkách nadprůměr.

Personnel
8
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážení hosté,
děkujeme za Vaše pochvalná slova, neboť ty jsou pro nás největší odměnou. Děkujeme Vám za zpětnou vazbu na Váš pobyt v hotelu Hvězda v Mariánských Lázních.
Váš názor nás motivuje k dalšímu zkvalitňování úrovně péče o hotelové hosty.
Těšíme se í na Vaší příští návštěvu a do té doby Vám přejeme stálé zdraví.

Se srdečným pozdravem


Radomíra Pavlištová
Guest Relation Manager Spa Reskort Hvězda

Tomáš Koudelka

mature couple, 19.6.2017

Ústecký kraj

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
7
Value/money
9

Lukas Jackuliak

group of friends, 1.1.2016

Schwandorf Německo

  • Overall rating
88 %

  • Málo lehadek pri bazenech.. Nevim proč nezakazážete takzvané rezervovaní lehadek??

Personnel
10
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
6
Value/money
10

Ing. Jan Laurent

single traveler, 28.12.2015

Čeština

  • Overall rating
88 %

  • Klid, ticho, pohoda, bazén - velký a opravdu 32° !!

  • Na Štědrý den chyběl kapr a bramborový salát - to bylo nepříjemné a je to vlastně i trapné, protože je to náš národní zvyk. Dva dny z 4 našeho pobytu chyběly na snídani rohlíky nebo housky - a ty milují nejen Češi, ale i cizinci, ne každý chce tmavé a celozrnné pečivo. Snídaňová káva moc kávu nepřipomínala a ke snídani také chybí 100% džusy - světlou výjimkou byly pouze džbány s rajskou šťávou.

Personnel
9
Services
8
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9

Anonym

group of friends, 11.3.2024

Středočeský kraj

  • Overall rating
84 %

  • Pokoj velmi pěkný, čistý. Jídlo vynikající, dostatečný výběr. Procedury v poho.

  • Postele - proleželé matrace, lavór uprostřed.

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Dobrý den,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění hotelového dotazníku.
Vaše hodnocení nás těší a motivuje nás ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty.
Kvalitu matrací lze řešit během pobytu výměnou nebo doplnění o topper.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Anonym

mature couple, 24.11.2023

Moravskoslezský kraj

  • Overall rating
84 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

single traveler, 1.11.2021

Hl.m.Praha

  • Overall rating
84 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
8
Comfort
10
Value/money
8