+420 222 539 539
Mon - Fri: 8am – 8pm • Sat - Sun: 9am – 4pm

Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel Reviews

Hotel ratings

95%
Perfect

by 154 reviews

How do we collect reviews?

  • Staff

    95%

  • Cleanliness

    97%

  • Equipment

    95%

  • Comfort

    95%

  • Value for money

    91%
Show reviews written by:
  • young couple
Show reviews in:
Sort by:
Show:

subrt josef

single traveler, 10.6.2023

Hl.m.Praha

  • Overall rating
90 %

  • S pobytem a celkovou službou hotelu a lázni jsme byli velice spokojeni.Přejeme vám mnoho dalších spokojených zákazníků

  • Obsluha jak v hotelu tak v lázních se

Personnel
9
Services
9
Cleanliness
9
Comfort
9
Value/money
9
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážený pane Šubrte,
chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za Vaši zpětnou vazbu při vyplnění dotazníku.
Vaše spokojenost nás velice těší a motivuje nás ještě k dalšímu zkvalitnění služeb pro naše hotelové hosty.
Ještě jednou děkujeme a přejeme Vám pevné zdraví a věříme, že Vás budeme moci přivítat i v budoucnu buď v hotelu Hvězda**** a nebo v některém z hotelů společnosti Ensana Health Spa Hotels v Mariánských Lázních.
S přáním pěkného dne
Regina Haslerová
Guest Relation Manager

Štěpán Polgár

mature couple, 23.2.2023

Středočeský kraj

  • Overall rating
100 %

  • S pobytem v hotelu Hvězda jsme byli velice spokojeni. Strava perfektní, obsluha na vysoké úrovni. Do tohoto hotelu se budeme velice rádi vracet.

  • Umístění hotelu v krásném místě, dobrá dostupnost, příjemná obsluha v restauraci, příjemné pokojské i pracovnice v relaxačním centru.

  • Nebyl jsem spokojen s parkováním vozidla. V nabídce bylo uvedeno, že parkování je zajištěno u hotelu. Vzhledem k tomu, že nám parkování v potvrzené objednávce nebylo nabídnuto, proto jsem si ho chtěl zakoupit v recepci hotelu, kde mi bylo řečeno, že tato služba není k dispozici a měl jsem si parkování objednat předem. S tímto jsem spokojen opravdu nebyl. Dále bych chtěl upozornit na klimatizaci, která nám na pokoji běžela celou noc a nešlo s tímto jevem nic dělat,

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

single traveler, 28.11.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

  • laskavost a vstřícnost personálu hotelu včetně paní uklízečky

  • Nervózní paní na recepci pro objednání procedur

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Děkujeme pěkně za krásné hodnocení našich služeb i personálu!
Za nervozitu na spa recepci se moc omlouváme. Práce spa recepční je velmi náročná na rychlost a přesnost - to platí v příjezdové dny dvojnásob. Vaši připomínku předáváme vedení pro případné posílení směn.

Anonym

single traveler, 20.11.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
92 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

single traveler, 14.11.2022

Liberecký kraj

  • Overall rating
100 %

  • Krásné prostředí, kvalitní kuchyně, perfektní služby. Opakovaná spokojenost.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Dobrý den, Vážený hoste,
děkujeme pěkně za maximální hodnocení služeb našeho hotelu!
Je pro nás odměnou, i skvělým odrazovým můstkem do další práce pro udržení vysokého standardu našich služeb. Doufáme, že Vás budeme moci opět brzy v hotelu Hvězda přivítat. Přejeme Vám pevné zdraví, hodně radostí a těšíme se na setkání! Eva Voldřichová, Guest Relations

Anonym

single traveler, 31.10.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
88 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

mature couple, 30.10.2022

Středočeský kraj

  • Overall rating
100 %

  • Na výbornou

  • Přístup personálu k hostům

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

single traveler, 12.10.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

  • Byla jsem velmi spokojená a ráda se vracím.

  • Oceňuji služby personálu.

  • Nic.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážený hoste,
děkujeme za skvělé hodnocení našich služeb, které je pro nás cílovou odměnou, a zároveň odrazovým můstkem do další práce pro udržení vysokého standardu našich služeb. Doufáme, že Vás budeme moci v hotelu Hvězda opět brzy přivítat! Přejeme Vám pevné zdraví, hodně radostí a těšíme se na setkání. Eva Voldřichová, Guest Relations

Jana Stárková

single traveler, 6.10.2022

Středočeský kraj

  • Overall rating
100 %

  • Krásné prostředí, ochotný personál, výborná kuchyně

  • Všechno

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážená paní Stárková,
děkujeme pěkně za vynikající hodnocení, které je pro nás odměnou, i skvělým impulsem do další práce pro udržení vysokého standardu našich služeb. Jsme moc rádi, že se Vám u nás líbilo, a doufáme, že Vás v hotelu Hvězda opět brzy přivítáme! Přejeme Vám pevné zdraví, hodně radostí a těšíme se na setkání.
Eva Voldřichová, Guest Relations

Stanislava Marešová

single traveler, 16.9.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
92 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
8
Value/money
8

Anonym

single traveler, 22.8.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
96 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 16.8.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

  • příjemný personál, dobrá organizace procedur

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážený hoste,
děkujeme Vám za skvělé hodnocení služeb hotelu Hvězda.
Vaše pochvalná slova jsou pro nás velkou odměnou za vykonanou práci.
Rádi Vás přivítáme opět v našem hotelu.

Se srdečným pozdravem
Eva Voldřichová
Guest Relation Manager

Šimková Zuzana

single traveler, 2.8.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

  • tento pobyt byl bez poskvrny, krásné prostředí,jídlo ,ubytování i spa supr určitě ještě znovu letos navštívím

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

single traveler, 30.7.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Anonym

family with young children, 30.7.2022

Ústecký kraj

  • Overall rating
92 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 9.7.2022

Jihomoravský kraj

  • Overall rating
100 %

  • Přistup byl velmí profesionální. Personál vynakládá velké úsilí na udržení vysokého standardu kvality a služeb.

  • Velká rozmanitost služeb a zařízení, které mají hosté k dispozici.

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10
Ensana Hvězda – Imperiál Health Spa Hotel replied to this review.
Vážený hoste ,

chtěli bychom Vám jménem společnosti Ensana Health Spa Hotels poděkovat za vaši zpětnou vazbu na Váš pobyt v hotelu Hvězda. Vaše pochvalná slova nás motivují k stále lepším výkonům a udržení standardu hotelových služeb. Budeme se těšit na Váš příští pobyt a do té doby Vám přejeme pevné zdraví.
Radomíra Pavlištová
Guest Relations Manager
Ensana Health Spa Hotel Hvězda

Bc. Edita Paczeltová

single traveler, 7.7.2022

Plzeňský kraj

  • Overall rating
60 %

  • Pobyt jsme prolongovali do 18 hodin, recepce vyšla vstříc.

  • Chybí venkovní bazén nebo alespoň venkovní lehátka. Vířivka je pouze součástí bazénu. Římské lázně jsou už velmi zastaralé. Masáž v trvání 15 minut je směšná procedura.

Personnel
6
Services
6
Cleanliness
8
Comfort
6
Value/money
4

Vladimir Hladký

single traveler, 26.6.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
92 %

(without text rating)

Personnel
8
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8

Anonym

single traveler, 14.6.2022

Hl.m.Praha

  • Overall rating
100 %

(without text rating)

Personnel
10
Services
10
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
10

Václav Fiala

mature couple, 7.6.2022

Ústecký kraj

  • Overall rating
92 %

  • Příjemný personál, výborné jídlo, možnost využívání římských lázní, hezky upravený lázeňský park.

  • Při dokoupení procedury "masáž hlavy" za cenu 780,- Kč, jsme nebyli předem na SPA recepci seznámeni s tím, že tato masáž byla oproti minulosti zkrácena a nyní trvá pouhých 10 minut!! Za těchto podmínek bychom si ji určitě nepřikoupili

Personnel
10
Services
8
Cleanliness
10
Comfort
10
Value/money
8